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고객만족센터 1899 - 1949
  • [회원관련] 멤버십 관련 문의
    <멤버십 관련 자주하는 질문>

    [혜택]
    - 어린이 야구교실 : 어린이회원만 시즌종료 후 이벤트 참여가능
    - 2017 어린이회원 전구장 외야 , 자유석 멤버십 카드 지참 시 무료 입장가능
    - 기아 챔피언스 필드 입장권 2천원 할인 (본인 및 동반 1인)
          ㆍ인터넷 예매시: 특별석, 테이블석 제외
          ㆍ인터넷 예매 할인은 구단 홈페이지를 통해 가능
    - 2017 정규시즌 및 포스트시즌 경기 결과 (경기종료시) SMS발송
    - 타이거즈샵 상품구매 10%할인혜택 (일부상품제외) : 멤버십카드지참 필수
    - 멤버십 회원 상품발송 : 3월 20일부터 순차적 배송처리

    ____________________________________________

    [혜택문의]

    ▶ 어린이야구교실은 언제 하나요?
       : 어린이야구교실은 시즌종료 후 어린이회원 가입자에게만 참여여부 문자가 발송되어 이벤트 참여가능합니다.
        자세한 사항은 시즌종료후 공지되는 구단 홈페이지를 통해 확인해주세요.

    ▶ 멤버십 카드 지참시 전구장 외야, 자유석 모두 무료 입장가능한가요?
       : 어린이 회원 카드 지참시 전구장 입장 가능하며 지정좌석이 아닌 외야 , 자유석에 입장가능 합니다.
         인터넷 예약은 불가능하며 자리가 만석일 경우 입장 불가능하니 참고해주세요.

    ▶ 타이거즈 샵 할인은 어떻게 받나요?
       : 챔피언스 필드내 타이거즈샵에서 물품구매 후 결제진행시 멤버십 카드를 제시하시면 할인 혜택을 받을 수 있습니다
        (단, 일부품목은 제외됩니다)

    [인터넷예매 문의]

    ▶ 카드 예매시 유효 [-50300] 유효한 회원이 아닙니다. 라고 떠요!
       : 결제 완료후 일주일 후 이름 / 생년월일8자리 / 연락처 / 회원번호 정확히 기입 후 안되실 경우 문의글 남겨주시면 처리해드리겠습니다.

    ▶ 인터넷 예매는 어떻게 하나요?
       : 구단홈페이지 상단 TICKETS -> 멤버십 예매 -> 예매하기 클릭 후 성함 / 성년월일8자리 / 연락처 / 멤버십번호를 기입해주시면
        할인받는 가격으로 티켓예매 가능합니다.

    [멤버십카드 문의]

    ▶ 멤버십 번호를 알고 싶어요!
       : 회원카드 하단에 명시되있으며 분실하신 경우 문의글 남겨주시면 멤버십 번호 답변 드리겠습니다.

    ▶ 카드 분실했어요. 재발급되나요?
       : 멤버십카드 뒷면에 명시되있듯이 재발급되지 않으므로 분실에 주의해주세요

    ▶ 카드사용은 언제부터 가능한가요?
       : 멤버십 카드 수령 후 바로 사용가능 (단, 인터넷 예매할인은 수령후 3일 이후 사용가능)

    [멤버십상품 문의]

    ▶ 온라인상품권 으로 홈페이지 상품 구매방법
       - 마지막 결제단계 ->  적립금적용에서 사용할 적립금을 기입후 진행
       - 추가금액 발생시 80,000 포인트 결제 (잔액은 카드 , 무통장 , 계좌이체 중 선택결제)
       - 잔여 포인트의 현금 환불은 불가하오니 참고부탁드립니다.

    ▶ 상품발송은 언제 되나요?
       : 3월20일에 순차적 배송처리 되며 20일 이후 주문건은 매주 수요일에 일괄 배송됩니다.

    ▶ 멤버십 상품 유니폼에 마킹가능하나요?
       : 멤버십 상품은 물류창고에서 일괄 배송으로 처리되어 중간작업인 마킹작업이 불가능합니다.
         상품 수령 후 마킹을 원하실 경우 고객센터로 문의를 주시기 바랍니다.

    ▶ 택1 상품을 바꾸고 싶어요!
       : 배송 전 문의글을 남겨주시면 변경가능하며, 주문상태가 발송완료일 경우 변경 불가능하니 참고해주세요.
        (성인회원 포인트 / 상품 SET 변경은 안됨)

    ▶ 포인트가 안들어왔어요.
       : 계좌이체 및 무통장 입금은 매일 오전 10시경 일괄입금확인 후 포인트가 적립됩니다.
         입금확인이 안되있을 경우 다음날 입금확인 후 포인트를 확인해 주시고
         입금확인 상태에서 포인트 적립이 안되있을 경우 문의글을 남겨주시면 빠른 확인 후 처리해드리겠습니다.

    [기타문의]

    ▶ 연락처 , 생일 정보변경은 어떻게 하나요?
       : 문의글을 남겨주시면 변경 처리해드리며 변경시 연동으로 인해 지연되니 참고해주세요

    ▶ 멤버십 가입은 어떻게 하나요?
       : 비젼코리아 홈페이지 가입하신 후 멤버십관련 메인배너를 통해 들어가시면 가입가능합니다.


    ※ 상품 소진시 타상품으로 대체 될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다 ※
  • [주문관련] 동일 사이즈의 마킹유니폼이 장바구니에 동시에 안들어가요!

    - 중복 주문 실수를 막기 위해 처리 된점 양해해주시기 바랍니다.

    동일 사이즈 마킹유니폼 주문서 수량 2개 체크 후 마킹내용 2가지 적어주시면 됩니다.


  • [배송관련] 몇시까지 결제를 해야 당일 발송해주나요

    - 당일 오전 10시 이전건에 대해서만 발송가능하며 제작상품의 경우 작업공정상

    당일배송이 어렵습니다. (오전10시 이후 주문건은 다음날 발송처리)

  • [배송관련] 묶음 배송처리 하고싶어요!

    - 주문상태 결제완료 : ‘고객센터-질문하기-배송관련‘에 관련글을 남겨주세요


    - 주문상태 배송준비 : 1899-1949 고객센터로 문의

    ( 이미 발송처리된 상태에서는 묶음배송처리가 어렵습니다.)

  • [배송관련] 배송조회관련 문의

    - 회원 : 로그인 후 우측상단 주문배송조회 → 주문내역 클릭 → 진행상태에서 “배송조회“

    - 비회원 : 우측상단 주문배송조회 → 이름+연락처 기입 → 진행상태에서 “배송조회“

    ※ 발송완료상태 상품을 못 받으신 경우 경비실확인 후

    고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다 ※

  • [배송관련] 배송지 변경은 어떻게 하나요?

    - 주문 상태가 결제완료인 경우 : ‘고객센터-질문하기-배송관련‘에 관련글을 남겨주세요


    - 주문 상태가 배송준비인 경우 : 포장작업이 완료된 건으로 꼭 고객센터(1899-1949)로

    연락주시고 발송완료 처리 후 변경은 어렵습니다

  • [교환/반품/취소관련] 교환&반품 신청방법

    1. 본인이 직접 신청 : 반드시 상품이 발송완료일 경우에만 가능

    ● 회원일 경우 : 마이페이지 → 주문내역 클릭 → 진행상태에서 교환반품신청

    → 사유입력 후 확인 → 상품택배 발송

    ● 비회원일 경우 : 주문내역조회 → 성함, 연락처 작성 → 진행상태에서 교환반품신청

    → 사유입력 후 확인 → 상품택배 발송

     

    2. 고객센터 문의시 : ‘고객센터 → 질문하기 → 교환반품‘에 관련글 남기고

    답변 확인후 교환/반품 진행


    3. 교환&반품 신청 후 택배발송에 관한 건

    1) 교환및 반품하실 상품

    2) 주문자분 성함과 원하시는 처리내용 메모(미첨부시 처리가 지연)

      ★주문자분 성함과 /교환상품 받으실분 성함 주소 전화번호/ 기재한 메모 ★

    를 꼭 넣어서 보내주세요 

    3) 왕복배송비 5,000원 동봉

    - 로젠택배로 직접 전화하셔서 택배보내실거 있으시다고 픽업요청 접수 하셔야합니다

    (타사 택배를 이용하실 경우 선불로 지불하시고 택배비는 2500원만 동봉)

    반품주소 :  광주광역시 북구 운암동 416-11번지 1층 비젼코리아

     

    ※ 택배비 고객님 부담의 경우 ※ - 왕복배송비 : 5000원 - 상품하자 이외의 고객님의 취향이나 주관적인 불만사항들

    (디자인 불만, 사이즈불만, 소재불만, 컬러불만 등)에 의한 교환/반품 신청

     

    ※ 무상 교환/반품 ※ - 상품하자 및 오배송등 발신자쪽 실수는 교환/반품 비용 없이 무료배송

     

    ※ 반품&교환이 불가능한 경우 ※

    - 반품요청기간이 지난 경우(수령 후 7일이내)

    - 개별 주문 마킹 상품이나 맞춤제작상품일 경우

    - 고객님의 책임이 있는 사유로 인해 상품의 변경,훼손 또는 파손된 경우

    - 오염물질이 묻어있는 경우

    - 고객님의 사용 또는 세탁한 경우

    - 제품의 라벨이나 텍이 제거된 경우


    ※ 주문 취소하는 방법 ※

    주문취소는 '입금확인중','결제완료','배송준비중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)
     
    나의쇼핑정보 - 주문/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누른 후 주문취소 사유 및 환불계좌 등의 내용을 입력하시면 됩니다.
  • [환불관련] 환불처리가 안됐어요!

    - 환불처리 건은 매주 목요일에 일괄처리되며

    카드 결제건 환불은 카드사에서 전산적용되기까지 2-3일정도 더 소요됩니다.

  • [입금관련] 입금자가 달라요! 입금확인이 안돼요

    - 입금자를 다른이름으로 넣었을 경우 

     : ‘고객센터-질문하기-입금확인’에 주문하신분 성함과 입금자성함 내용을 남겨주세요


    - 입금확인이 안된 경우

    : ‘고객센터-질문하기-입금확인’에 주문하신분 성함과 입금한 날짜,

    입금한 은행, 입금자 성함 내용을 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

  • [입금관련] 주문완료 후 결제금액은 언제까지 입금해야하나요

    - 입금기준으로 발송처리되어 2~3일내 입금해주시고 7일이후 주문서가 삭제될수있습니다.

  • [기타] 세금계산서 요청은 어떻게 하나요?

    1. FAX: 062-511-7032 나 메일:vj1929@naver.com 으로 회사 사업자등록증에 주문자이름과

    연락처 기재후 발송해주시면 처리 가능합니다.


    2. ‘고객센터 → 현금영수증/세금계산서‘에 신청해주세요

    * 세금계산서/현금영수증 발행은 무통장입금건에 대해서만 가능합니다*

  • [기타] 현금영수증 신청관련 문의

    - 현금영수증 신청 어떻게 하나요?

    : 주문 작성시 하단에 결제방식에서 무통장 입금선택 후 우측 현금영수증 발급신청체크


    - 현금영수증 처리하는 걸 깜박했어요!

    ● 회원일 경우 : 마이페이지 → 주문내역 클릭 → 하단 현금영수증 발행버튼 클릭

    ● 비회원일 경우 : 주문배송조회 → 성함 및 연락처 기입 → 주문내역 클릭

    → 하단 현금영수증 발행버튼 클릭


    - 별도번호로 현금영수증 발급을 원하시는 경우

    : ‘고객센터-질문하기-입금확인‘에 관련 글을 남겨주세요


    - 현금영수증 발행이 안됐어요!

    : 현금영수증은 매월1일~말일까지 발송건에대해 다음달 초 10일이내에 일괄처리됩니다

    ex) 17년1월2일 주문후 현금영수증 발행요청 → 17년2월10일 이내 현금영수증 발행

  • [기타] 특정 컴퓨터에서 트래픽 초과페이지가 계속 뜰 경우 어떻게 하면 되나요?
    클라이언트 컴퓨터에서 트래픽 초과에 대한 정보를 물고 있기 때문에 서버나 DB와는 관계가 없습니다.

    서버상에서는 바뀐 정보를 보내주는데 브라우저에서는 이전정보를 가지고 온다는 것입니다.

    도구 > 인터넷옵션 > 설정 > 저장된페이지의 새번전 확인을 페이지를 열 때마다 로 수정해주신 후 창을 모두 닫고 새로 열어보세요.

    보통은 이렇게 하거나 cmd > ipconfig /flushdns로 처리가 가능합니다.

  • [결제관련] 신용카드 결제시 주의사항 안내
    << 신용카드 결제시 주의사항 안내 >>
    윈도우 XP 서비스팩2를 설치하신 고객님 PC의 경우 서비스팩2에서 제공하는 '팝업차단' 기능과 'AcitveX 플러그인 설치시 확인' 기능 때문에 결제창이 나타나지 않을 경우가
    있으므로 이런 경우 브라우저 상단에서 'ActiveX 컨트롤 설치'를 선택하여 설치하여
    주세요.
  • [회원관련] 회원아이디는 변경할 수 없나요?
    회원 아이디는 최초 가입 이후에는 변경하실 수 없습니다.
  • [회원관련] 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    회원 로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 '마이페이지'을 클릭하시고 비밀번호를 다시 한번 입력하신 후  회원정보를 변경한 후 수정 버튼을 누르시면 정보가 변경됩니다.


    - 비밀번호나 주소, 연락처는 어디에서 변경하나요?

    사이트 상단 오른쪽 마이페이지>회원정보수정에서 변경해주시면 됩니다.

  • [기타] 로그인이 안될 때 어떻게 하나요?
    로그인시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 XecureWeb을 재설치하여 주십시오.
    (인터넷 익스플로어 상단의 도구-인터넷옵션에서 검색기록을 삭제 후 진행하여 주십시오.)
     
    1. 모든 브라우저를 닫습니다.
    2. [시작] - [제어판] - [프로그램 추가/제거] - XecureWeb Control을 제거합니다.
    3. 브라우저를 새로 띄우고 브라우저에서 설치를 요청하는 ActiveX를 모두 재설치하여 주십시오.
  • [상품관련] 상품에 대해 궁금한 점은 어디에 문의하나요?
    상품에 대해 더 자세한 내용을 알고 싶으시면, “상품상세정보” 페이지에 있는 ‘상품Q&A게시판’ 을 이용하시거나, 1:1문의 게시판을 이용해주세요.
     
    문의내용과 답변은 마이페이지 > 상품문의에서 확인하실 수 있습니다.
  • [결제관련] 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
    카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
    그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
  • [결제관련] 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?

    2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.

    단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없어도 결제가 가능합니다.

본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2012년 8일 7일]